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近日，全球知名的信息技术研究与咨询机构Gartner发布了2024年销售自动化（Sales Force Automation，简称SFA）魔力象限报告，Zoho CRM再次入选“远见者”象限。至此，Zoho连续13年入选该报告，稳坐SFA“封神榜”。

今年的SFA魔力象限依旧有13家厂商入选，但SAP跌出了远见者象限，取而代之的是Creatio。排名方面，Zoho综合评分高于Creatio，从整体来看，仅次于领导者象限的三家厂商，综合实力排名全球Top 4。

关于Gartner SFA魔力象限

Gartner是全球领先的IT咨询公司，其权威性和专业性享有盛誉，拥有超过11000家客户机构，包括众多供应商和制造商。

Gartner通过“魔力象限” (Magic Quadrant) 对入选的厂商进行深入分析，并根据其在特定领域表现，将其划分到不同的类别中。有数据显示，超过70%的世界500强企业高管会参考Gartner的分析报告而作出重要决策。

此外，Gartner魔力象限入选标准以严格著称，就2024年SFA魔力象限来看，是否获取入选资格，取决于厂商能否满足3个级别、16个标准，可见入选之难，也从侧面印证Gartner的权威性。我们所见到的SFA魔力象限，会从愿景完整度（横轴）和执行能力（纵轴）两大维度对入选后的厂商进行综合评分，以直观图像的形式呈现出来。因此，将Gartner SFA魔力象限誉为“封神榜”毫不夸张——能够入选Gartner魔力象限的企业，均是过关斩将的行业领跑者，场上堪比“神仙打架”。

Zoho CRM连续3年稳坐“远见者”象限

“远见者”象限是识别市场上具有创新能力和远见卓识的厂商的标志。这些厂商不仅在产品和交付模式方面领先于大多数竞争对手，更能够洞察未来的销售需求，并推动市场走向新的领域，为销售执行带来革新。他们凭借着强大的创新力和远见，将SFA市场推向新的高度。

“Zoho正在积极构建数据基础设施，通过与多个第三方数据源集成，旨在提高AI人工智能能力，并不断增强整体客户体验，为企业销售团队提供强大支持。此外，Zoho提供多种工作流程自动化工具，人工智能助手Zia在其中发挥作用，可生成工作流建议或者分析重复执行的操作，从而提升组织的整体业务效率。”

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2024年Gartner一如既往对于SFA核心能力看重以外，将生成式AI能力也加入了考评中。从Gartner的评价可以看出，Zoho CRM的工作流自动化能力、AI能力被予以充分肯定。

AI预测评分

Zoho CRM的人工智能助手 Zia，拥有强大的预测功能，可以帮助企业更好地管理销售。它可以预测销售订单日期、销售转化率、合同总价值以及客户流失率等关键指标，并支持企业自定义评分，以满足独特的业务需求。Zia还会定期更新评分（每两周），确保其准确性。销售人员还可以从字段和记录层面上分析预测评分，并利用数据支持决策，帮助他们做出更明智的销售策略。

值得一提的是，自2023年5月起，Zoho旗下13款产品已经与ChatGPT集成，进一步补充了Zoho原有的AI能力。以CRM为例，集成后，用户可以从客户记录中提取和总结关键信息、对正在进行的交易提供预测分析、创建个性化电子邮件和自定义模板以及检查表述内容是否有语法错误等等。

工作流自动化

作为SFA的核心能力之一，Gartner对Zoho CRM的自动化能力给予了充分肯定，这些功能可以有效提升企业业务的运营效率：

◼ Zoho CRM提供多种工作流程自动化工具，销售人员可以根据业务需求，采用“如果” “则” “或者”等方式实现流程自动化。

◼ 销售节奏功能则可以使后续的客户跟进效率大幅提升，并根据客户交互和行动进行更加有效地沟通。

◼ 蓝图功能，可以实现更加复杂的客户旅程自动化，包括更新机会价值和识别客户需求等步骤。

◼ 人工智能助手Zia的工作流程建议功能可以分析重复执行的操作，并对流程优化提出改进建议和方案。

销售线索管理

Gartner认为Zoho CRM的销售线索管理更具优势，不仅可以从多个来源捕获销售线索，还能通过销售信号给销售人员提供即时通知。通过自动化流程配置， 自动分配销售线索，并根据销售人员的工作量和成功线索转化历史趋势进行持续的优化，更加凸显Zoho CRM的自动化能力。此外，Zoho CRM自动化能力涵盖了客户全生命周期，极大程度减少销售人员额外的工作量，提升赢单成功率。

产品持续革新，应用场景扩展

Zoho CRM自2005年发布以来，凭借高度可定制性和灵活性，已成为全球25万+企业用户的选择，全球用户数量超过1亿，是业内首家实现这一里程碑的私营SaaS厂商。过去几年，Zoho全球团队人数迅速扩充到15000人，产品和研发人员超过12000人，全球办事处增加到60多个，包括加拿大、巴西、墨西哥、阿联酋、沙特、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等地，通过高度本地化的团队，为全球180个国家和地区的用户提供服务。

在产品迭代与优化方面，Zoho CRM在业界率先实现了用户界面个性化设计，标志着 Zoho CRM实现了低代码开发、流程可视化定制、外部应用对接以及UI界面设计等个性化能力。定制后的CRM系统高度符合企业和用户的实际业务需求，从客观上提高了企业数字化成功率。

今年，Zoho CRM for Everyone（全员版）问世，打破了“CRM只用于销售管理”的刻板印象，成为一款真正意义上“应用到人”的CRM软件。Zoho CRM不仅仅在持续迭代优化原有功能，更致力于在CRM场景创新，走在行业前列。如今企业面临着复杂的市场环境和挑战，Zoho会持续推出能够解决实际问题的CRM方案，帮助企业更高效地管理客户关系，提升销售业绩。

在行业解决方案层面，Zoho CRM凭借其稳固的应用底层架构，以及灵活定制的产品特性，持续不断地为各行各业输出客户关系管理解决方案，覆盖了制造、医疗医药、物流、教育、汽车、半导体、新能源等众多细分行业。与此同时，Zoho在不断深化企业出海解决方案，从应用场景、数据安全、应用合规等多个层面，依托分布全球的16座自建数据中心，为出海企业提供安全稳固的业务出海服务。

在外部生态建设上，Zoho采纳了兼容并包的态度，重视ISV合作伙伴关系，这些个人开发者或厂商，可以开发相关应用发布到Zoho的应用市场Marketplace，在竞争与协作中实现共赢。同时，Zoho也与国内优秀的头部企业建立合作关系，比如腾讯云、天眼查、百度地图、e签宝、容联七陌等，通过深度合作，为客户带来更具价值的解决方案。

对于Zoho CRM来说，能够连续13年入选Gartner魔力象限，不仅是权威机构予以的肯定，更是基于对客户需求的深刻理解和持续创新带来的必然结果。未来，Zoho CRM将继续以客户为中心，不断探索和突破，为企业数字化转型提供更强大的技术支持和解决方案。